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Organisme de formation

Mieux vous former,

c'est notre volonté

Communiquer avec aisance en situation difficile

Objectif
  • Faire face aux situations difficiles de la vie professionnelle. AcquĂ©rir des comportements adaptĂ©s Ă  une situation d'accueil conflictuelle. RĂ©agir plus efficacement aux imprĂ©vus. Savoir dĂ©samorcer les tensions.
  • Durée
  • 2 jours
  • Public
  • Tout public.
  • Pédagogie
  • Contenu sur mesure adaptĂ© aux problĂ©matiques de chaque stagiaire. Alternance thĂ©orie / pratique par des mises en situation et des jeux de rĂ´les. Support de cours pdf très complet avec astuces et bonnes pratiques tĂ©lĂ©chargeable.
  • Infos utiles
  • Formation rĂ©alisable en nos locaux, ou en vos locaux, au choix.
  • ZOOM SUR LA FORMATION

    +PROGRAMME

    Décoder objectivement ce que l'on vous dit.

    • Choisir l'attitude d'écoute "adaptée"
    • Savoir formuler et reformuler
    • Savoir répondre aux questions
    • Savoir rebondir et relancer
    • Différencier les besoins cachés ou réels.

    Adopter le bon comportement

    • Les messages non-verbaux
    • Maîtriser les émotions
    • Gagner en sérénité
    • Ne pas subir
    • Se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles.

    Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

    • Rester maître du jeu face aux objections et critiques
    • Prendre la parole et maintenir l'intérêt
    • Savoir argumenter et convaincre
    • Préparer une conversation à priori désagréable ou difficile
    • Terminer un entretien de manière positive.

    Désamorcer et gérer une situation difficile

    • Repérer les pièges et les effets manipulatoires
    • Anticiper les objections.

    +Aller plus loin

    +Classe virtuelle

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