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Organisme de formation

Mieux vous former,

c'est notre volonté

Gérer les conflits dans une équipe

Objectif
  • Savoir anticiper les conflits. Identifier les modes de résolutions. Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue.
  • Prochaines dates
  • 2 - 3 nov.
  • 12 - 13 fév. 2018
  • 23 - 24 avril 2018
  • Durée
  • 2 jours
  • Public
  • Managers, directeurs, responsables, chefs de service
  • Pédagogie
  • Contenu sur mesure adapté aux problématiques de chaque participant. Support de cours pdf très complet avec astuces et bonnes pratiques.
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques par des mises en situation et des jeux de rôles.
  • Infos utiles
  • Formation réalisable en Nos locaux/En vos locaux.
  • ZOOM SUR LA FORMATION

    +PROGRAMME

    Analyser un conflit

    • Conflits relationnels
    • Conflits structurels
    • Conflits organisationnels
    • Identifier les différents types de conflits

    Source de conflit

    • Détecter les signaux d'alarme
    • Les comportements porteurs de conflits

    Autodiagnostic

    • Identifier son comportement face au conflit
    • Développer la confiance en soi

    Repérer la stratégie des interlocuteurs

    • Identifier le comportement de l'interlocuteur
    • Observation du verbal et du non-verbal
    • Pointer ses motivations et ses intérêts

    Amener l'interlocuteur dans une disposition de résolution positive

    • Humour
    • changement de plan
    • Tester sa bonne foi
    • Souligner l'accord

    Gérer l'après conflit

    • Renforcer la qualité de la relation
    • Anticiper les prochains différents

    +Aller plus loin

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